Tájékoztató panasz benyújtásáról

TÁJÉKOZTATÓ PANASZ BENYÚJTÁSÁRÓL

 

Tisztelt Betegünk! Tisztelt Hozzátartozó!

Tájékoztatjuk, hogy Ön az egészségügyi ellátásával/hozzátartozója egészségügyi ellátásával kapcsolatban jogosult a PTE Klinikai Központ Komlói Kórháznál panaszt tenni.  

A panasz benyújtása

Panaszát szóban előadhatja vagy írásban benyújthatja közvetlenül a betegellátó személyhez (orvos, ápoló), a betegellátó egység vezetőjéhez, vagy az ápolásszakmai igazgatóhelyetteshez.

- személyesen(PTE Klinikai Központ Komlói Kórház, 7300 Komló, Majális tér 1.),

- postai úton (PTE Klinikai Központ Komlói Kórház, 7300 Komló, Majális tér 1.),

- ügyfélkapus bejelentkezéssel az e-Papír (https://epapir.gov.hu/) szolgáltatáson keresztül a „Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ” címzett és „Panasz/közérdekű bejelentések (egészségügy)” témacsoport, valamint „PTE Klinikai Központ működésével kapcsolatos panaszok (betegpanaszok)” ügytípus kiválasztásával,

elektronikus úton a komlo.titkarsag@pte.hu  email címre, a „Digitális Állampolgár” (DÁP) mobilalkalmazás digitális aláírás funkcióval aláírva (részletes leírás ITT)

A panaszbejelentésnek minden esetben tartalmaznia kell:

- a panaszbejelentő személy adatait (név, elérhetőség),

- a beteg személyazonosító adatait (név, születési név, születési hely és idő, anyja neve vagy TAJ szám),

- a panasz lényegének szöveges leírását,

- a lényeges körülményeket (ellátási hely és idő),

- a panaszos aláírását.

Személyes panaszbejelentés esetén kérjük, személyazonosító okmányát (pl. személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél) is hozza magával. 

Amennyiben a panaszt a beteg törvényes képviselőjeként vagy meghatalmazottjaként nyújtja be, kérjük, csatolja a szükséges dokumentumokat (meghatalmazás, gondnokság, gyámság alá helyezésről szóló döntés) is. 

Meghatalmazás minta panasz benyújtásához

Felhívjuk figyelmét, hogy az email útján küldött, nem azonosított személy által tett panasz esetén a PTE Klinikai Központ az aláírt panaszbejelentés fenti módok valamelyikén történő ismételt benyújtását kéri. Ennek elmaradása esetén intézményünk a panasz kivizsgálásának eredményéről érdemi információt nem közölhet.

Határidő

A PTE Klinikai Központ a panasz beérkezésétől számított 30 munkanapon belül írásban értesíti a kivizsgálás eredményéről. 

Panaszbejelentéssel kapcsolatos további kérdés esetén az alábbi elérhetőségeken kérhet tájékoztatást:

PTE Klinikai Központ Komlói Kórház

Postai cím: 7300 Komló, Majális tér 1.

Email: komlo.titkarsag@pte.hu

Telefon: +36 72/582-342